POLÍTICA DE COOKIES DE SUPLIND
Versión 2.0 · 3 de noviembre de 2026
Esta política aplica a la plataforma SUPLIND (app.suplind.com), operada por ENTERNOVA S.A.S., NIT 900.337.790-2, con domicilio en Bogotá D.C. (en adelante, Enternova). Complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales de Enternova y la Adición No. 1 a dicha política, que están publicadas en SUPLIND, al pie de todas las páginas, en el enlace «Política de tratamiento de datos personales».
1. Qué es una cookie
Una cookie es un archivo pequeño que la plataforma guarda en el navegador o en el dispositivo de quien la visita. Sirve para recordar información (por ejemplo, que ya inició sesión) o para registrar cómo se usa el sitio. Cuando esa información permite identificar a una persona, es un dato personal y lo tratamos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a esta política. Lo que decimos aquí sobre cookies aplica también a píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares.
2. Herramientas de terceros que usa SUPLIND
Además de las cookies propias, SUPLIND puede usar cuatro herramientas de terceros. Ninguna se activa sin la autorización del usuario, que se da y se retira por separado para cada categoría (numeral 5).
| Herramienta | Proveedor | Para qué la usamos | Categoría en el aviso |
|---|---|---|---|
| Google Tag Manager | Google LLC | Cargar y administrar las etiquetas de las demás herramientas desde un solo contenedor. No instala cookies propias; las etiquetas que carga sí. | Se carga solo si el usuario acepta al menos una categoría no técnica |
| Google Analytics 4 (GA4) | Google LLC | Medir cuántas personas visitan SUPLIND, qué páginas usan y cómo llegan, para mejorar la plataforma. | Analítica |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corporation | Entender la experiencia de uso: mapas de calor, grabaciones de sesión con contenido enmascarado y señales de dificultad (por ejemplo, clics repetidos). | Experiencia de uso |
| Meta Pixel | Meta Platforms, Inc. | Medir las visitas y registros que generan nuestras campañas en Facebook e Instagram y mostrar anuncios de SUPLIND a quienes ya visitaron la plataforma. | Publicidad |
3. Cookies que usa SUPLIND
| Categoría | Nombre | Quién la instala | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|---|---|
| Técnicas | suplind_session | SUPLIND | Mantener la sesión iniciada, seguridad y funcionamiento básico de la plataforma. | Sesión |
| Técnicas | cookie_consent | SUPLIND | Guardar la decisión del usuario sobre las demás cookies. | 180 días |
| Preferencias | suplind_prefs | SUPLIND | Recordar idioma y configuración del usuario. | 12 meses |
| Analítica | _ga | Google (GA4) | Distinguir usuarios únicos para calcular estadísticas de visitas. | 13 meses |
| Analítica | _ga_<ID del flujo> | Google (GA4) | Mantener el estado de la sesión de navegación. | 13 meses |
| Experiencia de uso | _clck | Microsoft (Clarity) | Guardar el identificador de usuario de Clarity y sus preferencias. | 12 meses |
| Experiencia de uso | _clsk | Microsoft (Clarity) | Unir varias páginas vistas en una misma sesión de grabación. | 1 día |
| Experiencia de uso | MUID | Microsoft | Identificar de forma única el navegador en los dominios de Microsoft. | 13 meses |
| Experiencia de uso | SM | Microsoft (Clarity) | Sincronizar el identificador MUID entre dominios de Microsoft. | Sesión |
| Experiencia de uso | CLID | Microsoft (Clarity) | Identificar al usuario de Clarity en el dominio de la herramienta. | 12 meses |
| Publicidad | _fbp | Meta Platforms, Inc. | Identificar el navegador para medir campañas y mostrar anuncios de SUPLIND en Facebook e Instagram. | 90 días |
| Publicidad | _fbc | Meta Platforms, Inc. | Registrar que el usuario llegó a SUPLIND desde un anuncio de Meta. | 90 días |
Las duraciones de las cookies de Google, Microsoft y Meta son las vigentes al aprobarse esta política; Enternova fija en GA4 una duración de 13 meses, inferior al valor por defecto de la herramienta. Los terceros pueden modificar sus cookies; si lo hacen de forma que cambie su finalidad o los datos que recogen, Enternova actualizará esta política y pedirá de nuevo la autorización.
4. Qué datos recoge cada herramienta
4.1 Google Tag Manager
Al cargarse, el contenedor hace una solicitud a servidores de Google, por lo que Google recibe la dirección IP y datos básicos del navegador. Por eso solo se carga después de que el usuario acepta alguna categoría no técnica.
4.2 Google Analytics 4
Recoge identificador del navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita, tipo de dispositivo, navegador y ubicación aproximada (ciudad o región). Enternova configura GA4 con las señales de Google y la personalización de anuncios desactivadas, sin función de identificador de usuario y con conservación de los datos de eventos por un máximo de 14 meses. No se envían a GA4 nombres, correos, teléfonos ni NIT de los usuarios o de los Aliados Comerciales.
4.3 Microsoft Clarity
Registra clics, desplazamientos, movimientos del puntero y la secuencia de pantallas, y permite reproducir la sesión. Enternova lo configura en modo de enmascaramiento estricto, de modo que el texto escrito por el usuario y los datos de contacto no quedan visibles, y lo excluye de las pantallas de pago, de consulta en listas restrictivas, de datos de contacto de Aliados Comerciales, del asistente NAVIA y de los formularios de ingreso y registro. Las grabaciones se conservan 30 días; Enternova no marca como favoritas las grabaciones que puedan contener datos personales.
4.4 Meta Pixel
Recoge el identificador del navegador, la dirección IP, las páginas visitadas, las acciones que el usuario realiza (por ejemplo, registrarse o hacer clic en un botón) y datos del dispositivo. Enternova mantiene desactivada la coincidencia avanzada de Meta y no envía a Meta correos, teléfonos, nombres ni NIT. Meta trata los datos según sus propias condiciones (numeral 8).
5. Autorización
Las cookies técnicas, incluida la que guarda la decisión del usuario, se instalan siempre porque sin ellas la plataforma no funciona. Todas las demás solo se instalan si el usuario las acepta en el aviso de cookies que aparece al ingresar. La autorización se da por categoría y de forma independiente: el usuario puede aceptar Analítica y rechazar Publicidad, o cualquier otra combinación. Si el usuario rechaza, cierra el aviso o no responde, no se instala ninguna cookie distinta de las técnicas ni se carga ninguna de las herramientas del numeral 2.
Guardamos la decisión durante 180 días; cumplido ese plazo volvemos a preguntar. Si cambiamos las cookies, las herramientas, sus finalidades o esta política, también preguntamos de nuevo, aunque los 180 días no hayan pasado.
6. Cómo rechazar o retirar la autorización
El usuario puede cambiar su decisión en cualquier momento, categoría por categoría, desde el enlace «Configurar cookies» que está al pie de todas las páginas de SUPLIND. Si retira una autorización, dejamos de usar la herramienta correspondiente desde ese momento y eliminamos sus cookies en cuanto sea técnicamente posible; el tratamiento hecho antes del retiro sigue siendo válido. También puede borrar o bloquear cookies desde su navegador: Chrome, Firefox, Safari y Edge explican cómo hacerlo en sus páginas de ayuda. Si bloquea las cookies técnicas, algunas funciones de la plataforma pueden dejar de funcionar.
7. Registro de la decisión del usuario
Para poder demostrar la autorización, Enternova guarda en sus servidores, por cada decisión, la fecha y hora, la versión del aviso y de esta política, las categorías aceptadas o rechazadas y un identificador de sesión o dispositivo. Ese registro se conserva mientras se traten datos con base en la autorización y cinco (5) años más, y se usa solo para acreditar el cumplimiento y atender consultas y reclamos.
8. Terceros y transferencia internacional
Google LLC, Microsoft Corporation y Meta Platforms, Inc. (y sus filiales) tienen su sede o sus servidores en el exterior, principalmente en Estados Unidos. Al autorizar una categoría, el usuario autoriza de forma expresa que los datos de esa categoría sean transmitidos o transferidos a esos terceros. Cada tercero trata los datos conforme a sus propias políticas:
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Google (Tag Manager y Google Analytics): https://policies.google.com/privacy
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Microsoft (Clarity): https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement y https://clarity.microsoft.com/terms
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Meta (Meta Pixel): https://www.facebook.com/privacy/policy
Enternova ha aceptado los términos de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece para sus herramientas y exige de ellos medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. Las reglas generales sobre transmisión y transferencia de datos están en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Enternova y en su Adición No. 1.
9. Derechos del usuario
El usuario puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, escribiendo a protecciondedatos@enternova.com.co. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si considera que Enternova no atendió su solicitud, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
SUPLIND es una plataforma empresarial y no está dirigida a menores de edad.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación en SUPLIND. Versión 2.0 del 3 de noviembre de 2026, aprobada por el Representante Legal de Enternova S.A.S. Reemplaza la versión 1.0 del 21 de octubre de 2026, que no llegó a publicarse. Si hacemos un cambio sustancial lo informaremos en la plataforma antes de aplicarlo.